消费者企业受邀共同体验消费维权,青海新闻网

作者:今日新闻    发布时间:2020-04-30 14:17    浏览:

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3月11日,在第34个“3·15国际消费者权益日”来临之际,陕西省工商局12315陕西工商百事通指挥中心举行“消费维权体验日”活动,这也是该局自去年以来第二次举办该项活动。 活动邀请了12位消费者代表,陕西苏宁云商销售有限公司、西安万达广场商业管理有限公司等11家企业代表,他们现场体验受理消费者投诉过程的环节和流程。 据悉,“12315陕西工商百事通”指挥中心运行2年来,凭借严格的管理制度,领先的服务理念,科学的服务流程和高效快捷的服务质量跻身全国同类单位一流行列。2015年,中心受理消费者投诉、咨询、举报28.52万件,办结28.26万件,办复率99.1%,为消费者挽回经济损失4626.51万元。

3月9日,市工商局12315指挥中心举行开放日活动,新闻媒体、企业及消费者代表受邀走进了指挥中心,零距离体验工商部门的消费维权工作。

“干一行、爱一行、精一行。为更进一步做好消费维权工作,我们从业务知识、受话技巧、商务礼仪、办公软件和心理辅导等方面全方位加强培训,为圆满解决消费者问题打下坚实基础。”省局消保处干部陈晓龙说。

青海新闻网:青海师范大学大学生积极参与“12315消费者维权公众开放日”活动

在活动中,指挥中心工作人员首先向参观人员讲解了12315指挥中心的发展历史,同时就大家关心的受理范围、受理程序进行了简要的介绍。随后,大家一起走进受理大厅,近距离了解12315指挥中心投诉、举报处理流程,现场观看了受理员登记、分派信息单的详细步骤。

日前,中共陕西省委宣传部下发决定,命名表彰2016年度陕西省学雷锋活动示范点和2016年度岗位学雷锋标兵。省局12315陕西工商百事通指挥中心被表彰为2016年度陕西省学雷锋活动示范点,省局陈晓龙同志被表彰为2016年度岗位学雷锋标兵。


时间:2015-03-10 10:22:35来源:青海新闻网作者:浏览次数:

青海新闻网讯 为进一步增强广大消费者的维权意识,提高12315的影响力,营造安全放心的消费环境。3月6日,省工商局开展了以青海师范大学政法学院的大学生为开放主体,主题为“携手共治,畅享消费”的“12315消费者维权公众开放日”活动。

在12315行政执法指挥中心,学生们近距离观摩12315的日常工作流程,亲自接听电话,体验消费者的咨询投诉。省工商局12315指挥中心副主任张永红向大学生们介绍了12315的工作职能、运营模式和投诉热点,并就消费维权技巧进行了普及与指导。

经过体验与学习,不少大学生对12315举报中心有了新的认识。“以前觉得12315举报投诉中心是个非常神秘的地方,生活中遇到消费纠纷,我通常也只是凭一己之力直接与商家进行交涉。通过这次活动,我近距离地了解了工商执法部门在生产、流通领域对企业、商户的监管,也了解了12315指挥中心的办事流程,今后再遇到消费矛盾,我会通过12315这样的正当渠道来维护自己的合法权益。”青海师范大学政法学院大三学生苟娟霞如是说。

据悉,去年省工商局12315指挥中心通过12315电话和青海省工商局门户网站受理答复消费者咨询18752件;受理消费者投诉1038件,安排各级工商机关解决1038件,为消费者挽回经济损失275.38万元。

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市12315指挥中心主任师立功表示,社会开放日是社会了解工商消费维权工作的一个重要途径,今后指挥中心还将定期举办开放日等系列活动,加强12315指挥中心与消费者的沟通联系,听取各方面意见建议,提升消费维权效能,为保障消费者的合法权益保驾护航。

2016年,12315陕西工商百事通指挥中心按照省局安排部署,加强制度建设,加大培训力度,立足本职岗位,着力锤炼本领,强化服务意识,不断提升服务质量,提高服务效率,积极做好消费维权咨询、投诉和举报工作,以良好的工作作风,过硬的工作本领和优质的工作效能跻身全国工商系统12315行业一流行列。一年以来,12315陕西工商百事通指挥中心叫响“消费投资遇难题,陕西工商来帮你”口号,把消费者是否满意作为检验工作的唯一标准,倾力打造陕西工商服务人民群众新品牌。努力完善省级12315网络体系,投诉分流到县局、抄送市级局,精心指导西安、榆林12315分中心工作;加强节假日值班,确保消费维权工作不断档;派出宣传小分队深入商场、校园推广12315陕西工商百事通微信公众号,宣传消费维权知识;开展消费维权大数据收集分析,坚持每月在《陕西日报》开设“三秦消费维权晴雨表”栏目,全年共权威发布消费提示警示1218条,有效提升消费者消费维权意识,普及相关法律法规;围绕“新消费、我做主”主题,举办“消费维权体验日”,积极参与省局首次“互联网+3·15”宣传活动和消费维权大型现场咨询活动,踊跃配合省局开展“放心消费创建”活动,不断提升消费维权影响力。去年以来,共受理消费者投诉、咨询和举报32.83万件,积极回复,并分流转办督办,全省工商和市场监管部门共办复32.39万件,办复率98.6%,为消费者挽回损失4605.46万元。

在“315”消费者权益日来临之际,指挥中心还提醒广大消费者树立品质消费观念,追求绿色、协调、共享的消费观念,无论通过哪种消费方式,都要认真查看商品注意事项,保留好相关消费凭证或消费记录,当与商家发生消费纠纷无法协商解决时,要及时致电12315或向相关行政部门投诉维权。

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